Pytania (FAQ)

Jak szybko otrzymam klucz produktu?

Klucz produktu wysyłamy automatycznie na Twój adres e-mail do 15 minut od zaksięgowania płatności, a przy przelewie tradycyjnym do 24h po zaksięgowaniu. System działa 24/7, również w weekendy i święta.

Nie otrzymałem klucza - co robić?

Sprawdź folder SPAM lub Oferty w swojej skrzynce e-mail. Jeśli klucza nadal nie ma po 30 minutach - napisz na kontakt@pewnysoft.pl lub zadzwoń pod +48 793 756 427. Wyślemy klucz ponownie.

Czy mogę kupić na fakturę VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy polską fakturę VAT 23%. Wystarczy podać NIP firmy w formularzu zamówienia. Faktura trafia na e-mail w ciągu 24 godzin.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Płatności online przez operatora Przelewy24: BLIK, szybkie przelewy bankowe, PayPo (kup teraz, zapłać później). Dodatkowo przelew tradycyjny na rachunek bankowy. Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL. Dostępne metody wyświetlają się w koszyku na etapie płatności.

W jakich godzinach działa wsparcie techniczne?

Odpowiadamy na e-maile w dni robocze, zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Klucze produktu wysyłamy automatycznie 24/7. Pilna sprawa? Zadzwoń pod +48 793 756 427.

Czym jest licencja bezterminowa?

Płacisz raz i korzystasz bez limitu czasowego. Nie wygasa, nie wymaga odnawiania, nie wymaga subskrypcji. Klucz produktu aktywujesz na oficjalnych serwerach Microsoft.

Czym różni się licencja bezterminowa od Microsoft 365?

Licencja bezterminowa (np. Office 2024) to jednorazowy zakup - płacisz raz i korzystasz bez ograniczeń czasowych. Microsoft 365 to subskrypcja - wymaga regularnych opłat miesięcznych lub rocznych. W PewnySoft sprzedajemy wyłącznie licencje bezterminowe.

Czy te licencje są legalne?

Tak. Każdy klucz aktywujesz bezpośrednio na serwerach Microsoftu, a podstawę prawną obrotu licencjami cyfrowymi opisujemy na stronie Legalność licencji.

Na ile komputerów mogę aktywować licencję?

Jeden zakup = jedna licencja = prawo do użytkowania na jednym komputerze. Jeśli potrzebujesz więcej stanowisk - złóż osobne zamówienie na każde z nich.

Czy mogę przenieść licencję na inny komputer?

To zależy od produktu. Część licencji, np. Office Home & Business i Office Home & Student, możesz przenieść na inny komputer po dezaktywacji na poprzednim. Inne są przypisane do jednego urządzenia i nie podlegają przenoszeniu. Zanim zmienisz komputer, napisz do nas: sprawdzimy, jak jest z Twoją licencją.

Co zawiera pakiet Office w poszczególnych wersjach?

Professional Plus: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access (w wersjach 2019 i 2021 także Publisher). Standard: Word, Excel, PowerPoint, Outlook (w wersjach 2019 i 2021 także Publisher). Home & Business: Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Home & Student: Word, Excel, PowerPoint. Szczegóły znajdziesz na stronie każdego produktu.

Jakie są wymagania systemowe dla Office 2024?

Windows 10 lub Windows 11 (wersje 64-bit). Minimum 4 GB RAM i 4 GB wolnego miejsca na dysku. Office 2024 nie działa na Windows 7 ani Windows 8/8.1. Pełna specyfikacja dostępna na stronie Microsoft.

Skąd pobrać oprogramowanie po zakupie?

Do każdego zamówienia dołączamy instrukcję z oficjalnym linkiem do pobrania bezpośrednio z serwerów Microsoft. Pobierasz instalator, wpisujesz klucz produktu - gotowe.

Klucz nie działa - co robić?

Wyślij nam e-mail na kontakt@pewnysoft.pl z opisem problemu i zrzutem ekranu komunikatu błędu. Wymienimy klucz produktu na nowy niezwłocznie i bez dodatkowych formalności.

Mam komunikat, że klucz jest przypisany do innego urządzenia - co to znaczy?

Ten komunikat wyświetla serwer aktywacji Microsoftu. Twój zakup uprawnia Cię do aktywacji na jednym komputerze. Jeśli klucz nie przechodzi aktywacji, napisz do nas na kontakt@pewnysoft.pl i dołącz zrzut ekranu komunikatu: sprawdzimy klucz, a w razie potrzeby wymienimy go na nowy.

Czy mogę zainstalować Office obok Microsoft 365?

Tak - instalacja Office LTSC/2024/2021/2019 obok aktywnej subskrypcji Microsoft 365 jest możliwa. Obie wersje mogą działać równolegle na tym samym komputerze.

Czy muszę odinstalować poprzednią wersję Office przed instalacją nowej?

To zależy od scenariusza. Gdy instalujesz nowy Office LTSC 2024 (lub 2021/2019) w miejsce starego pakietu Office - starą wersję trzeba odinstalować, dwa pełne pakiety Office tej samej rodziny nie mogą działać obok siebie. Gdy instalujesz Project lub Visio obok już zainstalowanego Office lub Microsoft 365 - nie odinstalowuj Office'a, te aplikacje instaluje się obok. Jeśli masz wątpliwości - napisz przed instalacją, sprawdzimy Twój przypadek.

Jak odinstalować Office w pewny sposób?

Odinstalowanie usuwa tylko programy Office, a Twoje dokumenty i pliki zostają na komputerze. W Windows 11 wybierz Start → Ustawienia → Aplikacje → Zainstalowane aplikacje, znajdź na liście stary pakiet Office, który zastępujesz nowym, kliknij przy nim Więcej (ikona z trzema kropkami) i wybierz Odinstaluj. W Windows 10, albo gdy pakietu nie da się usunąć w Ustawieniach, wpisz w polu wyszukiwania na pasku zadań Panel sterowania, otwórz go z listy wyników i wybierz Programy → Programy i funkcje, a potem kliknij stary pakiet Office prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj. Dalej postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Po odinstalowaniu uruchom ponownie komputer i dopiero wtedy zainstaluj nowy Office. Jeśli stary Office nie chce się odinstalować, napisz do nas.

Czy instalując Project lub Visio muszę odinstalować Office?

Nie. Project i Visio to osobne aplikacje i instaluje się je obok Office'a lub Microsoft 365. Kluczowe jest tylko, aby kanał aktualizacji nowej instalacji zgadzał się z tym, którego używa już zainstalowany Office. W wiadomości e-mail z kluczem produktu do Project lub Visio otrzymasz osobną instrukcję dopasowaną do Twojego scenariusza - jeśli masz Microsoft 365, instrukcja będzie inna niż przy Office LTSC. Postępuj zgodnie z otrzymanymi wskazówkami; w razie wątpliwości napisz do nas.

Po instalacji nowego Office uruchamia się stara wersja - co zrobić?

To typowy objaw pozostałości po poprzednim pakiecie Office - system nadal widzi stare skróty i domyślnie otwiera nimi pliki. Najpierw upewnij się, że stary Office został w pełni usunięty (sposób opisujemy w odpowiedzi na pytanie „Jak odinstalować Office w pewny sposób?”). Po ponownej instalacji nowej wersji kliknij prawym przyciskiem myszy na dowolnym pliku Word, Excel lub PowerPoint, wybierz Otwórz za pomocą → Wybierz inną aplikację, wskaż aplikację z nowej wersji Office i zaznacz Zawsze używaj tej aplikacji. Jeśli problem nadal występuje - napisz do nas, sprawdzimy czy w systemie nie zostały klucze rejestru po starej instalacji.

Pewne Wsparcie

Pomagamy z instalacją i aktywacją na każdym etapie. Instrukcja krok po kroku w zestawie. Klucz nie działa? Wymienimy go lub zwrócimy pieniądze.

Pewna Gwarancja

Każdy klucz produktu weryfikujemy przed wysyłką. Nawet po latach - piszesz do nas, ogarniamy. Bez biurokracji, bez formalności.